UX магазина
Я выступаю за жизнь в комфортном мире, где все максимально удобно и понятно, где отсутствуют неудобные системы, процессы и интерфейсы, которые отнимают драгоценное время, заставляют ждать и нервничать. Очереди и ожидание чего-то, стоя или сидя на одном месте, даже если ждать ровно одну минуту — пытка для меня. Ожидание транспорта на остановке, очередь в поликлинике, банке, ожидание пока закончится рекламный ролик, который я даже за деньги смотреть бы не стал и т. д. — пытка.
Ходить в магазин для меня тоже пытка. Опишу свой опыт вперемежку с монологами, которые возникают в моей голове в процессе. Поехали.
Очередь в мясной где, блядь, вообще начинается? А почему на мясной отдел и кулинарию один продавец? Если я один стою в мясном, я должен ждать пока она обслужит всех пятерых в кулинарии? А если в ту очередь станет человек, который пришел позже меня, продавец его обслужит раньше, только потому что она в данный момент в зоне кулинарии? А если очередь в кулинарию постоянно будет обновляться, ко мне в мясной так и не подойдут?
Сколько, блядь, это стоит?! Где ценник? А, вот он, сейчас прочитаю название — Мясное изделие, Мясное изделие.. они же все начинаются одинаково! Почему бы не начинать название товара с его названия, которое на этикетке? На этикетке написано «Троицкие», тогда и ценник пишите «Троицкие сосиски»!
— Взвесьте мне 400 грамм, плиз.
— Смотрите, вот столько?
— Я хз сколько это, 400 грамм взвесьте!
Тэкс возьму эти сардельки... А это точно «Вкусные»? Ценники в кучу стоят, что к чему относится не поймешь, может это «Молочные», черт побери надо продавца спрашивать.
Откуда столько людей? Почему только 2 кассы работают? Ты куда, сохатый, прешь на экспресс-кассу, у тебя же в корзине 6 товаров лежит, а не 5! А кассирша тоже хороша, вместо того, чтобы не обслуживать его, она еще улыбается!
Квест — купить одну бутылку воды или одно мороженое и не потратить полжизни на ожидание своей очереди в кассу. Можно я просто отдам охраннику 1 рубль 56 копеек и быстро свалю?
Дама передо мной:
— Будете стоять, я сейчас подойду? Да, потрудись, запомни меня — лицо, одежду, форму туловища, отличительные признаки, чтобы потом подтвердить всем в очереди, что это именно я за тобой занимала.
Мужик, забыл бананы взвесить? Ну ничего бывает, расплатись за все, кроме бананов, затем сходи за ними заново, взвесь и стань в очередь еще раз. Что? Кассир-добрая душа сходит прямо сейчас и взвесит их? Отлично, пусть вся очередь во главе со мной постоит, подождет, в пятницу вечером, ваще ж пахую.
Карта магазина есть? Баллы списывать будем? А пакет нужен? Наклейки собираете? А мелочь поищете? (какую мелочь, сколько, почему я должен сам это делать, если считать сдачу работа кассира?). А закурить есть?
— Карта, наличные? Есть рубль 37 копеек? — спрашивает кассир у человека передо мной. Тот, конечно ради нее постарается, вывернет наизнанку последний свой носок, чтобы найти рубль, а затем, в потайном кармане левого ботинка нашарит недостающие 37 копеек, потратит время на вытаскивание каждой монетки и аккуратный пересчет, чтобы в конце сказать, что у него всего 1 рубль 26 копеек.
Я давно заметил, что традиция клянчить мелочь вполне одобряема обществом, невзирая на то, что всегда тормозит очередь. Пересчитывать мелочь, отсчитывать сдачу — работа кассира. Покупатель не обязан скрести по своим сусекам, теряя время и заставляя остальных в очереди ждать, лишь для того, чтобы кассир дала сдачу удобными купюрами. Да, вы можете мне возразить, что по-иному в кассе не останется мелочи и сдачу вообще нечем будет давать, на что я отвечу — это проблема магазина, а не покупателя. Если вдруг все разом откажутся искать мелочь и она закончится в кассе, что тогда? Магазин перестанет продавать товары? Он закроется? Скорее всего начнет искать решение проблемы и точно его найдет.
Помню случай, когда передо мной на кассе стоял бухой мужик, который на просьбу кассира о мелочи рассыпал по столу гору монет. Вот казалось бы, отсчитай ему сдачу и пусть себе с миром ковыляет, но нет — привычка. Вначале кассир клевала из этой монетной кучи два рубля с чем-то, затем долго собирала оставшиеся монеты, чтобы отдать их мужику. Кретинизм.
— Вы яблоки какие брали?
— Вкусные. Никогда не смотрю ни на цены, ни на название и всегда отвечаю вкусные, или, если они красные, говорю — красные. Это не моя работа знать цены и наименования товаров.
— Ой, вы знаете, пакет все-таки нужен.
— Какой? Большой, маленький, средний? Эко, пластик? Майка? С крепкими ручками?
— Давайте маленький, я же, блядь, полхлеба купил!
Не забудь чек, мудила, вдруг охранник доебется. А может переплатил и даже не узнаешь без чека про это. А если захочешь вернуть или обменять товар? А если он бракованный?
И уберите рамки из магазина. Это неуважение к покупателю — я потратил в вашем магазине кучу денег, поздоровался-попрощался с кассиром, ответил на все ее дежурные вопросы про карты, пакеты, мелочь, яблоки, сказал ей спасибо, а вы на выходе меня проверяете не спиздил ли я чего? Несколько раз в моей жизни рамка начинала выть по неизвестной никому причине, после того, как я миновал ее. Весь магазин на меня смотрел как на мелкого воришку, хотя причина была в какой-то поломке, а не в том, что я сникерс в трусы засунул. Какой стыд, позор и несправедливость. Нахуй рамки!
Любой магазин в моем комфортном мире работает примерно так — зашел, взял то, что тебе нужно и вышел. Бабки сами списались как-то, можно не проверять. Нет, чек не нужен — ты точно ни за что не переплатишь, а все свои траты всегда сможешь посмотреть в приложении — все в блокчейне, можно любую копейку отследить, которую ты 5 лет назад потратил.
Купил не тот хлеб? Просто вернись в магазин и поменяй. Да, можно, ты же не вскрывал упаковку — умный магазин это поймет. Если вскрыл упаковку, сорян, сам дурак. Если хлеб без упаковки — тоже, надо внимательнее быть.
А еще в корзине есть встроенный сканер и планшет, на котором написана стоимость продуктов, которые находятся внутри корзины — удобно, не надо ходить с калькулятором в руке, подсчитывая, на какую сумму ты уже затарился.
Пока писал этот пост, коллега прислал ссылку на магазин будущего, который уже есть в США.
